Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – COVEN HERITAGE

1. PRÉPARATION DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous un délai de [1 à 3 jours ouvrés] après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

2. MODES DE LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus (ex : La Poste, Colissimo, Mondial Relay). Le mode de livraison est choisi par le client lors de la commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés]
Europe : [3 à 7 jours ouvrés]
International : [5 à 10 jours ouvrés]

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et dépendent du poids, du mode d’expédition et de la destination. Ils sont clairement indiqués avant validation du paiement.

5. SUIVI DES COLIS

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande. Le client est responsable du suivi de son colis une fois celui-ci expédié.

6. RETARD DE LIVRAISON

Coven Heritage ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En cas de colis perdu ou endommagé :

Le client doit contacter Coven Heritage dans un délai de 48 heures après réception (ou date estimée de livraison)
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

Un remboursement ou un renvoi pourra être proposé selon le résultat de l’enquête.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. Coven Heritage ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant une non-livraison.

9. COLIS NON RÉCLAMÉ / RETOUR EXPÉDITEUR

En cas de colis non réclamé ou retourné à l’expéditeur :